Alertas de mesa y aclaraciones de cocina¶
Durante el servicio, el mesero recibe dos tipos de solicitudes que debe atender con rapidez:
- Alertas (llamadas de mesa) — las genera el cliente desde la Comanda Autónoma (el QR en la mesa): llamar al mesero, pedir la cuenta, pedir agua, solicitar ayuda, presentar una queja.
- Aclaraciones de cocina — las genera la cocina cuando tiene dudas sobre un platillo de tus órdenes (ej. "¿El término de la carne es para la mesa 5 o la 7?").
Ambas llegan también como notificaciones en tiempo real con toast y sonido, y suben solos los contadores de la barra inferior.
Alertas: llamadas de mesa¶
La página de alertas (/mesero/alertas) concentra todas las llamadas de tus mesas. También puedes abrirla desde el acceso Alertas de la barra inferior, que muestra un contador rojo con las pendientes.
Qué muestra la página¶
- Resumen: total de Pendientes y el dato "Más antigua: X min", para que sepas cuál priorizar.
- Filtros: Pendientes / Todas (incluye las ya atendidas).
- Tarjeta de alerta con: icono y color según el tipo, tipo de llamada, tiempo transcurrido ("Hace X min"), mesa y área, el mensaje del cliente (si escribió algo) y los botones de acción. Las alertas atendidas muestran un badge de palomita.
Tipos de llamada¶
| Tipo | Icono | Qué pide el cliente |
|---|---|---|
| General | Campana | Que el mesero vaya a la mesa |
| Pedir cuenta | Recibo | La cuenta para pagar |
| Solicitar ayuda | Interrogación | Asistencia con algo del servicio |
| Pedir agua | Gota | Agua para la mesa |
| Queja | Triángulo | Reportar un problema |
| Otro servicio | Puntos | Cualquier otra solicitud |
| Platillos listos | — | Aviso relacionado con platillos listos |
Acciones sobre una alerta¶
- → En camino — disponible cuando la alerta está Pendiente o Vista. Avisa al cliente, en su propio dispositivo, que el mesero va hacia la mesa.
- ✓ Atender — marca la alerta como resuelta una vez que atendiste a la mesa.
Estados de la llamada¶
| Estado | Significado | Qué sigue |
|---|---|---|
| Pendiente | El cliente acaba de llamar | El mesero la ve o marca "En camino" |
| Vista | El mesero ya la vio | Marcar "En camino" o atender |
| En camino | El mesero avisó que va hacia la mesa (el cliente lo ve en su pantalla) | Atender en la mesa |
| Atendida | Resuelta | — |
| Cancelada | El cliente canceló la llamada | — |
Atiende primero la más antigua
El resumen te indica cuántos minutos lleva esperando la llamada más antigua. Úsalo para priorizar: una mesa que espera mucho es una mala reseña en potencia.
Solicitudes de cuenta
Cuando el cliente pide la cuenta desde su celular, además de la alerta tipo Pedir cuenta recibes un toast "Mesa X — Solicita cuenta - $total" que te lleva directo a la orden para iniciar el cobro.
Aclaraciones de cocina¶
La página de aclaraciones (/mesero/aclaraciones) se abre desde el menú Más de la barra inferior (con badge de pendientes) o tocando el toast de una aclaración nueva.
Qué muestra la página¶
- Resumen: total de Pendientes y contador de urgentes (triángulo rojo).
- Filtros: Pendientes / Todas.
- Tarjeta de aclaración con: el área que pregunta (ej. Parrilla), tiempo transcurrido, folio de la orden y mesa, producto y cantidad, la pregunta de cocina, las opciones sugeridas por cocina (si las envió), borde resaltado si es urgente, y la respuesta con badge "Respondida" cuando ya fue contestada.
Responder una aclaración¶
- Toca el botón Responder de la tarjeta. Se abre un modal con el resumen del producto y la pregunta.
- Escribe la Respuesta (obligatoria, hasta 500 caracteres). Si cocina envió opciones sugeridas, úsalas como guía.
- Opcionalmente agrega Notas adicionales (notas internas).
- Pulsa Enviar — permanece deshabilitado hasta que escribas la respuesta. Cancelar cierra sin responder.
Estados de la aclaración¶
| Estado | Significado | Qué sigue |
|---|---|---|
| Pendiente | Cocina espera tu respuesta | Responder cuanto antes |
| Vista | Ya la abriste | Responder |
| Respondida | Contestada; cocina puede continuar | — |
| Expirada | Nadie contestó a tiempo | Cocina decide sin tu respuesta |
Una aclaración detiene la cocina
Una aclaración sin responder puede detener la preparación del platillo en cocina. Las urgentes se resaltan, suenan y vibran distinto, y su toast dura más en pantalla: respóndelas de inmediato.
Llega directo desde el toast
No necesitas navegar: al tocar el toast de una llamada se abre Alertas, y al tocar el de una aclaración se abre Aclaraciones. Ve el detalle de cada toast en Notificaciones.